News & Events

05/02/2021 – eBooks und White Paper Trend-Studie Contact Center Diese Studie untersucht wichtige Komponenten für einen erfolgreichen Kundendialog in Deutschland und aktuelle Trends im Zusammenspiel zwischen Mensch, Software/Technik und Prozessen.
15/12/2020 – eBooks und White Paper Bessere Customer Experience durch das Telefon Liegt die Zukunft des Kundenservice im Chatbot oder Messenger? Nein, wir sehen ganz klar, dass am liebsten immer noch telefoniert wird. Menschen möchten mit Menschen interagieren. In diesem White Paper geben wir Ihnen sechsTipps an die Hand, die es sich lohnt, zu beherzigen. Laden Sie sich gleich das White Paper kostenlos herunter.
07/12/2020 – eBooks und White Paper Customer Service Automation 2020: eine Orientierungshilfe Die Neuauflage des eBooks Customer Service Automation ist eine wichtige Orientierungshilfe. Verschiedene Autoren zeigen die relevanten Trends wie auch Einsatzbereiche auf. Sie erläutern Ihnen, welche Rolle die Systeme im Customer Service spielen können und wo die Grenzen liegen. Und wie man Projekte plant und erfolgreich umsetzt.
20/11/2020 – eBooks und White Paper Praxishandbuch 2021 Das umfassende Praxishandbuch 2021 liefert wertvolle Expertenbeiträge zu den Themen Customer Experience und Customer Service und erklärt, warum diese wesentliche Faktoren für den zukünftigen Geschäftserfolg von Unternehmen sind.
09/12/2019 – eBooks und White Paper Vier Tipps, um das Mitarbeiterpotenzial besser auszuschöpfen Wie uns die Digitalisierung hilft, Mitarbeiter zu binden, Coachingprozesse transparent zu machen und effizient zu gestalten.
10/09/2019 – eBooks und White Paper Contact Center Trends 2019 Die Umfrage zur Contact Center Trend-Studie fand im Sommer 2019 statt. Es nahmen über hundert Kundenservice-Verantwortliche und Contact Center Manager teil. Die Ergebnisse stehen jetzt in einem umfangreichen Report zur Verfügung.
22/03/2019 – eBooks und White Paper Automatisierung durch Sprachanalyse: Ein praktischer Praxisbeitrag Einen wichtigen Beitrag zur Automatisierung liefert in Contactcenter heute eine Sprachanalyselösung. In diesem Praxisbeitrag aus dem eBook Customer Service Automation liefern wir Ihnen einen Überblick zu den vielfältigen Einsatzmöglichkeiten von Sprachanalyse.